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Risultati da 371 a 380 di 394

Discussione: Numero unico 112 - richiesta di informazioni.*

  1. #371

    Predefinito

    Come volevasi dimostrare...
    Abbiamo in mano i primi risultati dell'avvio del 112NUE sulla città di Roma: in sintesi, una Chernobyl....
    La grossa strozzatura nell'economia di un soccorso rapido è in sostanza la perdita di tempo che intercorre tra la prima risposta del call center e l'effettivo invio della risorsa più adatta all'evento segnalato.
    In sintesi:
    CITTADINO chiama 112NUE -> risponde un call center di personale laico -> richiesta di generalità complete, località di chiamata e tipologia di segnalazione -> la chiamata viene girata alla sala operativa dell'Ente che dovrà assicurare il soccorso -> l'operatore di quest'ultima dovrà rifare le stesse domande e inviare la risorsa. Tempo medio stimato da chiamata a invio soccorsi: 8 MINUTI!!!
    Questo sempre che il call center individui al primo colpo la sala operativa giusta! Se per caso la chiamata viene inoltrata ai Carabinieri, ma la zona di competenza in base al PCCT è della Polizia, ci sarà un nuovo passaggio telefonico. E qui il tempo medio sale a 10 MINUTI!!
    Inoltre, il call center non ha la possibilità della localizzazione telefonica che viene preclusa anche alla sala operativa di destinazione, ricevendo quest'ultima la chiamata da un call center e non potendo visualizzare il numero del chiamante.
    Adesso scusate, ma vado in un'altra stanza a bestemmiare un po'.....
    Sovrintendente della Polizia di Stato
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  2. #372
    VxVendetta
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    Per la serie grandi cose realizzate col c**o...

  3. #373
    Tenente L'avatar di abitcis
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    Citazione Originariamente Scritto da Kojak Visualizza Messaggio
    Come volevasi dimostrare...
    Abbiamo in mano i primi risultati dell'avvio del 112NUE sulla città di Roma: in sintesi, una Chernobyl....
    La grossa strozzatura nell'economia di un soccorso rapido è in sostanza la perdita di tempo che intercorre tra la prima risposta del call center e l'effettivo invio della risorsa più adatta all'evento segnalato.
    In sintesi:
    CITTADINO chiama 112NUE -> risponde un call center di personale laico -> richiesta di generalità complete, località di chiamata e tipologia di segnalazione -> la chiamata viene girata alla sala operativa dell'Ente che dovrà assicurare il soccorso -> l'operatore di quest'ultima dovrà rifare le stesse domande e inviare la risorsa. Tempo medio stimato da chiamata a invio soccorsi: 8 MINUTI!!!
    Questo sempre che il call center individui al primo colpo la sala operativa giusta! Se per caso la chiamata viene inoltrata ai Carabinieri, ma la zona di competenza in base al PCCT è della Polizia, ci sarà un nuovo passaggio telefonico. E qui il tempo medio sale a 10 MINUTI!!
    Inoltre, il call center non ha la possibilità della localizzazione telefonica che viene preclusa anche alla sala operativa di destinazione, ricevendo quest'ultima la chiamata da un call center e non potendo visualizzare il numero del chiamante.
    Adesso scusate, ma vado in un'altra stanza a bestemmiare un po'.....
    già il fatto che esistano "zone di competenza" è assurdo....d'altronde è una cosa che DEVE esistere con più forze con medesima competenza, altrimenti l'uno o l'altro si offendono...

    sarebbe davvero ora che si arrivasse a un'unica forza di polizia, UNA SOLA!lo chiedono gli operatori, i cittadini che si vedono ricevere un servizio inefficiente al limite dell'assurdo e lo chiede il 112, perchè il 112 senza questa moltitudine di forze sarebbe si una risorsa....!!

    invece la priorità e far assorbire la forestale nei carabinieri così da poter dire "abbiamo messo mano alla moltitudine di polizie" e buttare fumo negli occhi.
    Se la gioventù le negherà il consenso, anche l'onnipotente e misteriosa mafia svanirà come un incubo. Paolo Borsellino.

  4. #374
    Maresciallo L'avatar di eyesice
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    Citazione Originariamente Scritto da abitcis Visualizza Messaggio
    già il fatto che esistano "zone di competenza" è assurdo....d'altronde è una cosa che DEVE esistere con più forze con medesima competenza, altrimenti l'uno o l'altro si offendono...

    sarebbe davvero ora che si arrivasse a un'unica forza di polizia, UNA SOLA!lo chiedono gli operatori, i cittadini che si vedono ricevere un servizio inefficiente al limite dell'assurdo e lo chiede il 112, perchè il 112 senza questa moltitudine di forze sarebbe si una risorsa....!!

    invece la priorità e far assorbire la forestale nei carabinieri così da poter dire "abbiamo messo mano alla moltitudine di polizie" e buttare fumo negli occhi.
    Ma non si risolverebbe la cosa del 112 Unico che la chiamata viene dirottata al primo centralino più libero (che può esser la Sala operativa del 113, 112 o 117)?

    Io accorperei solo il 112 > 113 > 117
    Lascerei in piedi il 118 e 115.

    Abbiamo campato fino ad ora con 5 numerazioni....

  5. #375

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    Abbiamo campato fino ad ora con 5 numerazioni....
    Con molte di più, se vogliamo ricomprendere i servizi del 114 (aiuto all'infanzia), 1515, 1530 e similari....
    In Italia manca purtroppo un'educazione civica radicata. E questo lo si nota anche nella gestione dell'emergenza: manca una formazione scolastica (cosa fare in caso di....) o, se c'è, è estremamente superficiale; manca una cultura del soccorso, se è vero che ancora oggi ti chiamano al 113, tu rispondi "Polizia" e l'interlocutore ti chiede "Carabinieri?"; manca l'educazione a chiamare i numeri di emergenza SOLO QUANDO c'è un'emergenza.... mi piacerebbe farvi ascoltare certe "perle" che arrivano sul 113...
    Con tutta questa carenza formativa, come si può pretendere di creare un numero unico come il 112 e farlo gestire da personale laico che opera a livello REGIONALE?? Chi mi dice che il call center che risponde a una chiamata proveniente da Padova non sia invece ubicato a Belluno? O Venezia? E quanto ne sa quell'operatore laico sulla gestione di una rapina in atto, di un inseguimento, di un'intrusione in casa?
    OTTO minuti di media nella gestione di un'emergenza che richiederebbe al massimo 30 secondi sono un abominio, un'autentica bestemmia in chiesa! In OTTO minuti si perde tutto, sia nella tempestività del soccorso, sia nell'acquisizione di elementi di indagine che anfrebbero invece cristallizzati all'istante.
    Dio ci scampi di avere bisogno di aiuto in queste condizioni....
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  6. #376
    Maresciallo L'avatar di eyesice
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    Citazione Originariamente Scritto da Kojak Visualizza Messaggio
    Con molte di più, se vogliamo ricomprendere i servizi del 114 (aiuto all'infanzia), 1515, 1530 e similari....
    In Italia manca purtroppo un'educazione civica radicata. E questo lo si nota anche nella gestione dell'emergenza: manca una formazione scolastica (cosa fare in caso di....) o, se c'è, è estremamente superficiale; manca una cultura del soccorso, se è vero che ancora oggi ti chiamano al 113, tu rispondi "Polizia" e l'interlocutore ti chiede "Carabinieri?"; manca l'educazione a chiamare i numeri di emergenza SOLO QUANDO c'è un'emergenza.... mi piacerebbe farvi ascoltare certe "perle" che arrivano sul 113...
    Con tutta questa carenza formativa, come si può pretendere di creare un numero unico come il 112 e farlo gestire da personale laico che opera a livello REGIONALE?? Chi mi dice che il call center che risponde a una chiamata proveniente da Padova non sia invece ubicato a Belluno? O Venezia? E quanto ne sa quell'operatore laico sulla gestione di una rapina in atto, di un inseguimento, di un'intrusione in casa?
    OTTO minuti di media nella gestione di un'emergenza che richiederebbe al massimo 30 secondi sono un abominio, un'autentica bestemmia in chiesa! In OTTO minuti si perde tutto, sia nella tempestività del soccorso, sia nell'acquisizione di elementi di indagine che anfrebbero invece cristallizzati all'istante.
    Dio ci scampi di avere bisogno di aiuto in queste condizioni....
    Quoto!!

    PS: perdonate la mancanza del congiuntivo nel mio post precedente ma nn riesco a modificare!

  7. #377
    Utente Expert L'avatar di Pecs
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    Qualche settimana fa mentre ero in macchina ho dovuto chiamare i Vigili del Fuoco per un grosso ramo che occupava la carreggiata subito dopo una curva: faccio il 115 ma vengo reindirizzato al centralino unico... aspetto e mi risponde l'operatore, prende tutti i dati e le generalità, poi mi passa i VVF, stessa trafila... alla fine per far intervenire qualcuno ci sono voluti 7 MINUTI E CINQUANTA! Pensate se c'era un pazzo che andava in giro sparando per la strada...

    Poi anch'io non capisco questa esigenza di avere un numero unico...boh

  8. #378

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    alla fine per far intervenire qualcuno ci sono voluti 7 MINUTI E CINQUANTA!
    Media perfettamente rispettata!! Anzi, chiamati fortunato che ti hanno smaltito con 10 secondi di anticipo!
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  9. #379
    Maresciallo L'avatar di eyesice
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    Citazione Originariamente Scritto da Pecs Visualizza Messaggio
    Qualche settimana fa mentre ero in macchina ho dovuto chiamare i Vigili del Fuoco per un grosso ramo che occupava la carreggiata subito dopo una curva: faccio il 115 ma vengo reindirizzato al centralino unico... aspetto e mi risponde l'operatore, prende tutti i dati e le generalità, poi mi passa i VVF, stessa trafila... alla fine per far intervenire qualcuno ci sono voluti 7 MINUTI E CINQUANTA! Pensate se c'era un pazzo che andava in giro sparando per la strada...

    Poi anch'io non capisco questa esigenza di avere un numero unico...boh
    Avrebbe avuto senso, come dice Kojak, se ci fosse alla base un'educazione e un senso civico come si deve...purtroppo...non è cosi!

  10. #380
    Utente Expert L'avatar di Pecs
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    Citazione Originariamente Scritto da Kojak Visualizza Messaggio
    Media perfettamente rispettata!! Anzi, chiamati fortunato che ti hanno smaltito con 10 secondi di anticipo!
    Certe cose solo in Italia

    Citazione Originariamente Scritto da eyesice Visualizza Messaggio
    Avrebbe avuto senso, come dice Kojak, se ci fosse alla base un'educazione e un senso civico come si deve...purtroppo...non è cosi!
    Infatti, è proprio quello il problema...

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