Numero unico 112 - richiesta di informazioni.*

[Blushield]

Giorni fà ho postato una notizia della "partenza" in Lombardia della sperimentazione del numero unico 112 con centrale operativa unica, chiedendo ai moderatori di valutare lo spostamento della discussione qualora già esistente in altra sezione, per non creare doppioni. Scusatemi, ma ho perso la discussione e non la trovo da nessuna parte, oppure devo aver commesso qualche errore e magari il mio messaggio non è proprio giunto.
Poichè l'argomento e molto interessante e sono incuriosito su come stiano andando le cose in merito, chiedo cortesemente un piccolo aiuto... Grazie

[FRANCODUE]

Collega hai pefettamente ragione.
Ho fatto un po' di confusione io siccome la volevo riunire ad una discussione già esistente.
Riproponila pure senza problemi.

[Blushield]

Collega hai pefettamente ragione.
Ho fatto un po' di confusione io siccome la volevo riunire ad una discussione già esistente.
Riproponila pure senza problemi.

Nessun problema, grazie Franco.

La notizia è la seguente

Parte dalla Lombardia, in provincia di Varese, Como e Milano, la sperimentazione del numero unico di emergenza europeo 112, destinato a essere utilizzato in tutta Italia, come già avviene in diversi Paesi dell'Unione Europea. L'attivazione del numero unico di emergenza 112 è infatti obbligatorio per tutti gli Stati membri.
Il numero è attivo dalle 14.15 di oggi, presso la centrale operativa del 118 di Varese, un call center in grado di raccogliere e smistare le chiamate di tutti i numeri di emergenza: 112, 113,115 e 118, vale a dire polizia, carabinieri, vigili del Fuoco, emergenza sanitaria, protezione civile e polizia locale.
Il progetto è stato presentato oggi in conferenza stampa alla Prefettura di Varese dal presidente della Regione Lombardia, Roberto Formigoni, dal ministro dell'Interno, Roberto Maroni e dal direttore generale dell'Azienda Regionale Emergenza Urgenza (AREU), Alberto Zoli, alla presenza di una folta platea di autorità. Presente anche l'assessore alla Sanità, Luciano Bresciani. «Questa - ha detto Formigoni - è la prima esperienza in Italia del numero unico europeo; ancora una volta la Lombardia è la prima a sperimentare una misura che aumenta ulteriormente la sicurezza per i cittadini, che dovranno digitare un solo numero per le emergenze e poi saranno gli operatori qualificati a indirizzarlo correttamente». Spiega Formigoni che «si tratta di una novità importante e positiva per la sicurezza di tutti i cittadini». Intenzione della Regione è di ampliare il servizio all'intera Lombardia.

Fonte: Il Giornale

Mi piacerebbe conoscere meglio i dettagli e come è strutturato il tutto. Si parla però di Call-Center ma non ho capito se sia o no una vera e propria centrale operativa unificata.
Qualcuno ha notizie più precise?

[tanuz]

Speriamo che questo call-center sia composto da civili in modo che gli operatori delle C.O. delle FF.PP. siano recuperati per i servizi esterni ed allo stesso tempo si creino nuovi posti di lavoro per i risponditori.
Se esiste un call center mi auguro non sia all'italica maniera ovvero persone sfruttate con contratti di 3/4 mesi per 8/10 ore al giorno con stipendi di 400/500 euro; se ciò avvenisse sarebbe un ulteriore smacco per chi deve lavorare, spero qualcuno vigili. Se invece il call center è ubicato in uno solo locale ed i turni sono coperti da tutti gli operatori delle FF.PP. e del "118" allora, credo, che di nuovo vi sia ben poco.

[ale66]

Immagino che sia un call center che a seconda delle competenze territoriali /materia smisti le telefonate alle Sale Operative delle varie Forze di Poliza .

[abitcis]

Immagino che sia un call center che a seconda delle competenze territoriali /materia smisti le telefonate alle Sale Operative delle varie Forze di Poliza .

insomma un'ulteriore spreco di denaro... :S

[sasygrisù]

Immagino che sia un call center che a seconda delle competenze territoriali /materia smisti le telefonate alle Sale Operative delle varie Forze di Poliza .

Si tratta proprio di un call center composto da personale civile "specializzato" (così lo ha definito Maroni) che a seconda della richiesta del cittadino smista la telefonata alla Sala Operativa della Forza di Polizia, del 118 o dei Vigili del Fuoco.
Essendo un operatore di Sala Operativa posso esprimere come esprimere un opinione negativa il fatto che è un grande spreco di denaro, in quanto da Noi, nei Vigili del Fuoco, nel 2005 è cominciata l'apertura delle nuove Sale Operative della siemens, che allo Stato sono costate tantissimo, oltre che in termini di apparecchiature all'avanguardia, anche di corsi di formazione fatti svolgere agli operatori.
Come nota positiva posso dire che forse così facendo, con un call center che smista le chiamate finiscono le telefonate a vuoto al 115, finiscono le persone che invece di fare il 155 della wind fanno il 115, finiranno molti scherzi telefonici perchè se li sobbarcheranno quelli!!!
Altra nota positiva che il personale che verrà messo sarà multilingue così da poter garantire un soccorso migliore a tutti.

[Alpenjager]

Scusate ma leggendo quanto riportato qui sotto non è che sia la centrale del 118 di Varese il call center di cui si parla?

Il numero è attivo dalle 14.15 di oggi, presso la centrale operativa del 118 di Varese, un call center in grado di raccogliere e smistare le chiamate di tutti i numeri di emergenza: 112, 113,115 e 118, vale a dire polizia, carabinieri, vigili del Fuoco, emergenza sanitaria, protezione civile e polizia locale.

[Point Man]

Ho chiamato la notte scorsa (sono in provincia di Varese) per un furto. Risponde il numero unico, gli spiego tutta la situazione, loro chiedono a me chi devono passarmi, parlo con i carabinieri interessati ai quali devo ri-spiegare tutto dall'inizio.... Spero che sia solo un assestamento dovuto alla novità...se no se uno ha davvero bisogno..

[Blushield]

Mi associo a sasygrisù.
Come sospettavo. Il mio dubbio era proprio questo, cioè: la centrale operativa unica dovrebbe gestire direttamente le forze in campo, ma un call center, per carità magari con operatori volenterosi ma non appartenenti alle FF.OO o VV.FF. o 118 (quindi privi di qualsiasi esperienza diretta in merito che può fare la differenza), non può far altro che ripassare le telefonate..... con una pericolosa perdita di tempo. Stiamo a vedere....

PS. ma se io digito 113, 115, 117 o 118 nelle zone in cui è in atto tale sperimentazione, vengo reindirizzato automaticamente al 112 europeo...? Perchè se così non fosse a mio avviso sono stati erroneamente e incoscientemente tagliati fuori i CC i cui interventi subirebbero per forza un ritardo in quanto solo per loro le segnalazioni transiterebbero attraverso il "112 europeo" ...mi sbaglio?