Numero unico 112 - richiesta di informazioni.*

[abitcis]

ultimamente leggevo i dati del "successo del 112 in Lombardia". Premetto che in Lombardia il 112 ha iniziato una sperimentazione un annetto e mezzo/due fa, ora non ricordo esattamente.

Ebbene, i Report indicano quanto è bello il NUE...citando tra le varie:

IL SERVIZIO DEL NUE 112 OFFRE:
1. Centralizzazione della raccolta di tutte le chiamate di soccorso
2. Garanzia totale di una risposta ==> si deduce che prima questa garanzia non c'era?
3. Filtro sulle chiamate inappropriate ==> erano veramente così tante al 112/113 da giustificare un prefiltro piuttosto che una unificazione delle sale operative magari in un'ottica interforze?
4. Gratuità del servizio ==> e prima?
5. Sicurezza e tracciabilità della chiamata e prima?
6. Localizzazione e/o identificazione del chiamante, anche se quest’ultimo non sa o non
riesce a dire dove si trova
7. Dialogo multilingue puntare a formare gli operatori COT anche in questo senso?
8. Accesso ai diversamente abili ????

insomma, sembra un "grande spottone" a una funzione che fondamentalmente ha avuto solo il senso di annullare le sanzioni UE all'Italia per la non istituzione del NUE e di fatto non ottimizzare nulla.
possono porla come vogliono ma la logica è contro di loro...è impossibile che con un passaggio in più si abbia un'ottimizzazione temporale!semplicemente perchè alla chiamata che prima il cittadino faceva all'operatore 112/113/118 se ne è aggiunta una e non viene filtrata, viene solamente "smistata", perchè lo stesso fatto che mi è capitato di segnalare al NUE poi ho dovuto ripeterlo alla sala operativa dei Carabinieri!

E non dimentichiamoci che la conoscenza del territorio degli operatori COT era di gran lunga superiore a quella degli operatori laici. Se io prima segnalavo la "provinciale che va da Bergamo a Dalmine" o "la via dove c'è il ricambista xyz" ora l'operatore laico non mi capisce perchè per lui è la SP525 e non ci capiamo o comunque non ci si capisce per la maggior parte dei cittadini...

[OGM]

Gli otto minuti sono inaccettabili e, su questo siamo d'accordo.

Gli otto minuti dipendono anche dal fatto che i software gestionali delle varie centrali territoriali, negli anni, si sono sviluppati secondo le diverse esigenze e non sono compatibili fra loro. Questo è anche uno dei motivi tecnici per cui non è possibile passare in automatico i dati della prima intervista alla maggior parte delle centrali territoriali ed anche uno dei motivi tecnici per cui non è stato possibile creare una centrale interforze. Gli altri sono politici, sui quali sarebbe meglio stendere un velo pietoso, ma sono i motivi che negli anni intercorsi dalla nascita europea del numero unico ad oggi, hanno posto le basi per l'attuale casino.

Il 112, vale la pena ricordarlo, è il numero unico europeo per l'emergenza, raccomandato dal 1976 e istituito formalmente nel 1991, ben 25 anni fa!!! (fonte Wikipedia: https://it.wikipedia.org/wiki/Numero..._emergenza_112). L'italia era ed è in ritardo e ha pagato cospique penali per questo. La cosa più scandalosa è che mentre da 25 anni si sapeva che si sarebbe dovuto attivare un numero unico, ogni ente nostrano si è adoperato, spendendo fior di quattrini, per rinnovare le proprie attrezzature e strutture, ma rendendo la propria struttura sempre meno integrabile con le altre.

Non ci si può stupire se si è arrivati a questo.

Il vero scandalo non sono gli otto minuti; il vero scandalo è che mentre i contribuenti pagavano fior di penali per il ritardo nel conformarsi ad un obbligo comunitario, si spendevano quattrini, sempre dei contribuenti, per rendere la cosa ancora più difficile, per meri interessi di bottega.

[Kojak]

Il vero scandalo non sono gli otto minuti; il vero scandalo è che mentre i contribuenti pagavano fior di penali per il ritardo nel conformarsi ad un obbligo comunitario, si spendevano quattrini, sempre dei contribuenti, per rendere la cosa ancora più difficile, per meri interessi di bottega.

Quotato.
Senza discutere dei sommi sistemi del mondo, basta pensare ai vergognosi inciuci imbastiti da Finmeccanica (non ho paura a scriverlo per esteso, trattandosi della più grande associazione a delinquere legalizzata attualmente presente) per la gestione del piano di radiocomunicazioni Tetra o anche più semplicemente per l'aggiornamento degli apparati radio veicolari, rimasti per oltre 40 anni basati sullo stesso progetto e amministrati da una società satellite di Finmeccanica.
Motorola ci aveva proposto già anni fa una radio veicolare completamente digitalizzata, di dimensioni assolutamente più ridotte e priva dell'anacronistico "mattone" che si continua a montare in bagagliaio. Chissà perchè, perse l'appalto.... E chissà perchè a Finmeccanica approdano gran parte dei nostri alti dirigenti in pensione...
Dai, non fatemi parlare così sennò mi devo bannare da solo....

Con il 112NUE la minestra è la stessa: il progetto è stato affidato a persone che non hanno una benchè minima idea di come si articola una chiamata di emergenza. Hanno trapiantato sic et simpliciter il progetto del 911 americano, senza considerare che la struttura dell'intervento di emergenza laggiù si articola in modo completamente diverso e dispone di strumenti tecnici che rendono in grado l'operatore di prima intervista di localizzare subito il chiamante, la sua utenza e tutti i dati di interesse.
Si parlava inoltre della centrale multilingue che, in teleconferenza, avrebbe dovuto assistere gli utenti stranieri che non parlano italiano. Avete visto nulla di tutto ciò?....

[Pecs]

Quotato.
Senza discutere dei sommi sistemi del mondo, basta pensare ai vergognosi inciuci imbastiti da Finmeccanica (non ho paura a scriverlo per esteso, trattandosi della più grande associazione a delinquere legalizzata attualmente presente) per la gestione del piano di radiocomunicazioni Tetra o anche più semplicemente per l'aggiornamento degli apparati radio veicolari, rimasti per oltre 40 anni basati sullo stesso progetto e amministrati da una società satellite di Finmeccanica.
Motorola ci aveva proposto già anni fa una radio veicolare completamente digitalizzata, di dimensioni assolutamente più ridotte e priva dell'anacronistico "mattone" che si continua a montare in bagagliaio. Chissà perchè, perse l'appalto.... E chissà perchè a Finmeccanica approdano gran parte dei nostri alti dirigenti in pensione...
Dai, non fatemi parlare così sennò mi devo bannare da solo....

Straquotato, il problema è che finchè ognuno penserà al proprio orticello i problemi non si risolveranno, e problema dopo problema si arriverà a un punto in cui bisognerà affrontarli per forza, allora lì saranno dolori.

[giorgiale]

Ciao,
come molti di voi sanno nel lazio e in altre regioni d italia è entrato in vigore il Numero Unico Emergenza 112, in caso di chiamata la prima centrale prende atto del problema e devia la chiamata all "ente" giusto: polizia,cc,vdf...
Ma nel caso di rapina per esempio, in citta la chiamata a chi viene deviata la chiamata? In modo casuale al 50% polizia e 50% ai cc ?
Grazie

[Kojak]

@GIORGIALE
Ti consiglio di usare la funzione "Cerca" per controllare se su un determinato argomento è già aperta una discussione.
Topic riunito alla discussione principale.

[altairV]

E' partito anche nella mia regione. Un medico (!) mi ha palesato il suo stupore quando per un'emergenza di polizia ha dovuto ripetere due volte il problema, prima a chi ha risposto e poi a chi preposto per tale tipo di intervento.
E dopo meno di un mese un pezzo grosso della politica lamentava il numero insufficiente di operatori per poter gestire tutte le chiamate.

[herman]

solite cose

[altairV]

Questo giro ho avuto personalmente necessità di chiamare il soccorso sanitario. Fortunatamente non era per una cosa urgentissima (quindi poco importa se l'ambulanza è arrivata 40 minuti dopo - distanza 5 km - e l'accesso al ps registrato 3 ore dopo aver appoggiato la persona nei locali). Resta che ho dovuto dire due volte tutto, ma proprio tutto. Alla vera emergenza urgenza chiederò di parlare direttamente con chi del settore. Chissà quale sarà la reazione del "laico"

[ValerMic]

Poco meno di un mesetto fa io ed un mio amico ci trovavamo verso mezzanotte in una piazza abbastanza grande di Roma tristemente nota ormai da anni per la presenza a qualsiasi ora di giorno e della notte di persone extra-comunitarie costantemente ubriache e fastidiose. Mentre stavamo per fatti nostri abbiamo cominciato a sentire urla, bottiglie frantumate e un fuggi fuggi generale notando al centro della piazza un vero e proprio ring composto da 4 individui che si prendevano a bottigliate, pugni e calci senza alcun freno. Mentre io provavo quanto meno ad avvicinarmi, il mio amico ha composto il 112 dove (avendo il vivavoce ho sentito comunque tutta la telefonata) ha risposto il primo "step" chiedendo quale fosse l'emergenza dopo avergliela ripetuta ben 2 volte (5 minuti buoni solo in questa fase se ne sono andati tra l'attesa snervante che qualcuno rispondesse e successivamente il descrivere la situazione) e avendogli sottolineato che a un 500 metri massimo ci stava la famosissima caserma di PS "Guido Reni" ci ha passato il pronto intervento del 113 che incredibilmente ha richiesto una seconda volta quale fosse l'emergenza e dove, praticamente un vero e proprio doppione del primo "step". Inutile dire che i 4 "giocatori del ring" nel frattempo si erano spostati inseguendosi in un boschetto vicino, il primo equipaggio giunto sul posto è arrivato una ventina di minuti dopo rimanendo successivamente anche 1 ora tra pattugliamento generale, raccolta di testimonianze ecc.

Ora il fatto dei 2 "step" credo non ci sia neanche bisogno di aggiungere altro, uno spreco di risorse e sopratutto tempo tra il chiamante che manda una segnalazione e la sala operativa che diffonda la richiesta. Un altra cosa che a me ha leggermente infastidito è stato il modo di interloquire dell'operatore del primo "step"; una calma esagerata , un tono di voce da "camomilla" non so neanche spiegare bene. Ok il fattore psicologico di "calmare" in un certo senso chi ti chiama allarmato ma qui mi dispiace è stato troppo esagerato ! Veramente senza nessuna offesa sembrava che lo avessimo svegliato da un tranquillo sonno notturno! Il secondo operatore della sala operativa di PS invece si è dimostrato molto più all'altezza della situazione o almeno dal telefono la conversazione era molto più "pronta". Forse è stata solo una mia impressione questa...